Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Formation en alternance à Aix-en-Provence
Les métiers commerciaux connaissent une profonde mutation due aux nouvelles technologies et notamment a la dématérialisation des échanges. Cela modifie la relation entre le client et le produit et donc les attentes du consommateur par rapport au professionnels auxquels il s’adresse.
Le nouveau BTS Négociation et Digitalisation de la relation client (NDRC) que nous vous proposons en alternance à Aix-en-Provence s’inscrit parfaitement dans cette évolution des métiers commerciaux.
Compétences visées
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Les secteurs d’activité concernés
Tout type d’entreprise.
Les débouchés
Après un BTS NDRC, vous pourrez postuler à des postes de prospecteur, vendeur, responsable de secteur, commercial, télévendeur, commercial, e-commerce, commercial.
Principales tâches professionnelles
Le technicien supérieur en négociation et digitalisation de la relation client maitrise les techniques de vente et de gestion de la relation client dans le cadre d’une stratégie commerciale relationnelle incluant la digitalisation de la relation client.
Il met en œuvre la politique commerciale de l’entreprise.
La formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’Etat de niveau 5 – Bac+2.
Cette formation est réalisée en alternance (contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage).
Durée
Sa durée est de 24 mois (3 jours en entreprise, 2 jours en cours ITPA).
Elle s’adresse aux jeunes après le bac ou ayant une formation de niveau 4. Pour les adultes un niveau bac ou 1ère expérience dans le domaine est demandé.
Conditions d’inscription
Après un Bac. Le recrutement s’effectue sur dossier avec entretien individuel.
Taux de réussite (ex BTS NRC)
| années | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
| taux de réussite | 50% | 50% | 75% | 100% | 50% | 100% | 75% | Pas de candidats |
| taux de satisfaction | 73,68% | 86,67% | 80% | 52,63% | 93,75% | 100% | 80,89% |
Modalités
Enseignements en présentiel et / ou distanciel, contrôle continu et 3 examens blancs avant l’examen final qui a lieu à la fin de la deuxième année.
Merci aux personnes présentant un handicap de bien vouloir prendre contact pour étudier les meilleures solutions d’accueil.
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